Электронная почта: 4@boostra.ru
Телефон: 8 800 600 91 44
ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТОРОВ В РАМКАХ 230-ФЗ
ПОВЫШАЕМ % СБОРА ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. РЕЗУЛЬТАТ ЗА 5 ДНЕЙ.
Преимущества тренинга
Обучение разработано группой практиков в сфере Collection c опытом работы более 10 лет, при участии профессиональных психологов.
Обучение реализовано на практике.
Результат обучения - повышение эффективности взыскания на 11,5% в Федеральных Банках, на 19,5% в Региональных Банках, на 24% в Микрофинансовых организациях.
Практические занятия в рамках обучения составляют 70%.
Для руководителей компании это возможность увеличить прибыль и масштаб организации.
Для руководителей подразделений это возможность занять лидирующие позиции в рейтинге эффективности.
Формат проведения тренинга
Курс - 2 дня тренинга + 3 дня полевых
сопровождений (участники и продолжительность определяются на месте).
Что из себя представляет тренинг
Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).
Аудитория: 8-15 участников.
Цель тренинга: Становление/развитие навыка непосредственного взаимодействия сотрудника Collection с клиентом в рамках работы по взысканию задолженности.
В результате обучения сотрудники Выездного сбора будут уметь/знать:
  • Как формировать эффективные схемы взаимодействия в рамках работы на выезде и телефонных переговоров в зависимости от типологии должников;
  • Как подготовиться к непосредственному взаимодействию с клиентом (эмоциональный настрой и «багаж» аргументов);
  • Как выстроить эффективное взаимодействие с представителями окружения должника (родственники/знакомые/коллеги/соседи и т.д.);
  • Как эффективно управлять рабочим временем и алгоритмом работы;
  • Как, основываясь на базовых знаниях психологии, эффективно управлять переговорами с должниками и их окружением;
  • Как правильно строить мотивацию со ссылкой на Законодательную базу РФ.
  • Как, используя современные информационные ресурсы, получать дополнительную информацию о должнике и его окружении и использовать ее в качестве аргументов в рамках мотивации;
  • Как минимизировать репутационные риски для Компании и сотрудника Collection.
Этапы тренинга
ЭТАПЫ ТРЕНИНГА ОПИСАНИЕ ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Введение

Знакомство. Сбор ожиданий от тренинга. Формирование правил тренинга.

Понимание участниками своей роли в процессе обучения. Создание рабочей атмосферы в группе.

Формирование образа сотрудника Выездного сбора.

Позиционирование в переговорах. Портрет сотрудника Collection.

Понимание уровня влияния на ситуацию и выбора эффективной позиции в переговорах.

Стратегия работы

Цель и задачи работы сотрудника Выездного сбора. Принцип работы сотрудника Выездного сбора. Построение эффективной цепочки коммуникации. Этапы работы.

Умение классифицировать клиентов и быстро подбирать оптимальный способ работы с ними.

Типология клиентов

Классификация клиентов. Критерии классификации клиентов. Способы работы с различными типами клиентов.

Умение классифицировать клиентов и быстро подбирать оптимальный способ работы с ними.

Управление коммуникацией

Вербалика, невербалика, паравербалика в переговорах. Техника активного слушания. Работа с эмоциями в переговорах (со стороны клиента и сотрудника). Работа с сопротивлением клиента.

Умение эффективно использовать каналы восприятия информации. Умение читать невербальные проявления в поведении должника и работать с ними. Сформирован навык преодоления сопротивления клиента. Умение сотрудника Collection рационально подходить к эмоциональной составляющей переговоров.

Опросные формы

Типология вопросов. Использование вопросов в переговорах.

Умение использовать конкретный тип вопросов в каждой отдельно взятой ситуации. Сформирован навык манипуляции с помощью вопросов.

Мотивация

Способы мотивации. Мотивация клиента. Мотивация представителей окружения клиента (родственники/знакомые/ коллеги/соседи и т.д.).

Сформирован навык выбора конкретного способа мотивации в зависимости от типологии клиентов и ситуации. Умение мотивировать клиента через его окружение.

Нормативно-правовая база РФ в работе сотрудника Collection

Постатейный разбор нормативно-правовых актов РФ, используемых в работе сотрудника Collection и регламентирующих деятельность Collection в целом.

Умение выстраивать аргументацию, опираясь на нормативно-правовую базу РФ. Построение работы с минимальными репутационными рисками для Компании.

Подготовка к взаимодействию

Алгоритм анализа доступной информации о клиенте и его окружении. Структурирование информации.

Сформирован навык планирования работы с клиентом и подготовки аргументов для конкретной ситуации.

Структура ведения переговоров

Этапы ведения переговоров с клиентом.

Понимание участниками структуры ведения переговоров.

Подведение итогов тренинга.

Обратная связь от участников.

Повышение осознанности полученных знаний.

Наши контактные данные
Контакты
Адрес: 443080, Самарская область, г. Самара, ул. Революционная, дом 70, литер 2, офис 311
Электронная почта: 4@boostra.ru
Телефон: 8 800 600 91 44
Оставьте заявку, либо позвоните по телефону горячей линии для записи на тренинг.
Записаться на тренинг
Отправьте заявку и мы свяжемся с Вами для уточнения информации
* Ознакомлен с правилами и предоставляю согласие на обработку персональных данных
Ждем Вас!